Cambios y Devoluciones
En HeartDogs, estamos comprometidos con ofrecer productos excepcionales y un servicio al cliente de calidad. Sabemos lo importante que es sentirse satisfecho con tus compras, por eso ofrecemos una garantía de 14 días para tu tranquilidad.
Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes contactarnos en:
📩 help.heartdogs@hotmail.com
Cancelaciones y Modificaciones de Pedido
Las cancelaciones o modificaciones del pedido pueden realizarse dentro de las primeras 6 horas tras la compra. Sin embargo, debido a nuestro rápido proceso de preparación de pedidos, este periodo no está garantizado.
Una vez procesado el pedido, no es posible cancelarlo ni modificarlo.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, en su empaque original, dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Por razones de higiene, las devoluciones no se reembolsan en efectivo, sino mediante un crédito en tienda, el cual podrás usar en futuras compras dentro de nuestro sitio web.
🚫 Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
No aceptamos devoluciones de:
Artículos personalizados
Pedidos al por mayor
Tarjetas regalo
🔁 Para iniciar una devolución, escríbenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega a:
📩 help.heartdogs@hotmail.com
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
💳 Los reembolsos (en crédito) se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles después de aprobar la solicitud.
Si pasado este tiempo no lo has recibido, por favor contacta a tu entidad bancaria o método de pago.
🚫 No emitimos reembolsos ni créditos en los siguientes casos:
Artículos usados, desgastados o dañados por uso indebido.
Pedidos afectados por errores del cliente, como dirección incorrecta.
📌 Todos los créditos se procesan en la moneda original de compra, y el cliente es responsable de cualquier tarifa por cambio o conversión de divisa.
Artículos Dañados
Nuestros productos se embalan cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Si tu producto llega dañado, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, enviando una foto clara del daño a:
📩 help.heartdogs@hotmail.com
Si el artículo cumple con los criterios, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
🚫 No reemplazamos o reembolsamos artículos dañados por uso normal o mal uso.
Envíos y Entregas
Nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega, sin embargo, no somos responsables de retrasos fuera de nuestro control, incluyendo retrasos por parte de mensajerías, aduanas u otros factores externos.
En caso de problemas de entrega, deberás comunicarte directamente con la empresa de transporte.
📦 No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.
Prevención de Fraude
Para proteger a nuestros clientes, verificamos direcciones de envío y facturación y supervisamos las transacciones. Podremos solicitar información adicional para validar un pedido.
📌 Si detectamos actividad sospechosa, podremos cancelar el pedido y notificar al cliente.
Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente antes de hacer una compra.
Al comprar en HeartDogs, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nota sobre los Colores
El color real del producto puede variar respecto a las imágenes mostradas. Cada pantalla o dispositivo muestra los colores de manera diferente y la iluminación del momento de la fotografía también puede influir.
Aunque no podemos garantizar que el color que ves en tu pantalla sea idéntico al del producto, entendemos lo importante que es elegir correctamente. Si necesitas más fotos o información antes de comprar:
🐾 Contacta a nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte con atención personalizada.