Envíos y Entregas
En HeartDogs, trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura. Para garantizar envíos rápidos y eficientes, contamos con almacenes en:
📍 Estados Unidos
📍 México
📍 Europa (España y Países Bajos)
⚠️ El almacén desde el que se envía tu pedido dependerá del stock disponible del modelo que hayas elegido. Es posible que tu pedido se envíe desde un país distinto al tuyo si ese producto solo está disponible en otro almacén. Esto nos permite agilizar la entrega y evitar que nuestros clientes esperen más de lo necesario.
Nuestro sistema logístico está automatizado mediante Shopify, lo que nos permite gestionar cada pedido con rapidez. Realizamos controles de inventario semanales para asegurar la máxima calidad de nuestros productos.
Procesamiento y Situación Actual
Debido a una alta demanda y ajustes logísticos internacionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
📌 Tiempo de procesamiento actual: de 1 a 4 días hábiles.
El tiempo estimado de envío aparecerá en la página de pago antes de finalizar tu compra.
Disponibilidad de Productos
Los productos de esta tienda están destinados para consumidores ubicados en:
🇪🇸 España y resto de Europa
🇺🇸 Estados Unidos
🇲🇽 México
🇨🇦 Canadá
🇬🇧 Reino Unido
🇦🇺 Australia
y demás países autorizados.
Al acceder a nuestro sitio web, confirmas que está permitido recibir el producto en tu país y que cumples con los requisitos legales de importación si fueran necesarios.
Tiempos Estimados de Entrega
El tiempo de entrega depende del país y de la operadora local.
📦 Tiempo de entrega aproximado:
⏱️ España y Europa: 5–10 días hábiles
⏱️ Estados Unidos y México: 6–10 días hábiles
Estos plazos no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido.
Durante lanzamientos, rebajas o alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden llegar a 7–10 días hábiles.
💡 Los tiempos de entrega pueden verse afectados por aduanas, festivos o retrasos del transportista.
Direcciones Incorrectas
Enviaremos tu pedido exactamente a la dirección que proporciones durante el pago.
Si existe un error en la dirección:
✔ Puedes notificar el cambio dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.
🛑 Si el pedido ya fue enviado, no podremos modificar la dirección.
Si el pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrás elegir entre:
🔁 Reenvío del pedido (costes de reenvío a cargo del cliente)
💰 Reembolso del producto (menos los gastos de envío)
Seguimiento del Pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento.
📌 Si no ves el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado (SPAM).
💤 Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente, puede tardar 2 a 5 días hábiles en reflejar movimiento en el sistema. Esto es normal.
Paquetes Perdidos o no Entregados
No nos hacemos responsables si se introduce una dirección errónea al realizar el pedido. El cliente debe verificar sus datos antes de confirmar la compra.
Si el paquete es devuelto al remitente sin culpa del transportista, podrás solicitar:
Reenvío del pedido (pagando el coste del reenvío),
Reembolso sin gastos de envío.
Seguro y Métodos de Envío
Si devuelves un artículo, recomendamos usar un método de envío con seguimiento o seguro internacional.
📌 HeartDogs no puede garantizar la recepción de un paquete devuelto sin seguimiento.
Diligencia del Cliente
Una vez el pedido llega a tu país, el transportista local será responsable de entregarlo. Es obligación del cliente ponerse en contacto con la empresa de mensajería o la oficina postal en caso de incidencias posteriores a la llegada al país.
Confirmación Legal de Política
Al realizar una compra en HeartDogs, confirmas:
✔ Que comprendes y aceptas esta Política de Envíos y Entregas.
✔ Que la dirección proporcionada es correcta.
✔ Que estás legalmente autorizado para recibir el producto en tu país.