Preguntas Frecuentes
Sabemos que, al comprar un producto que ayuda a mejorar la vida de los perritos, pueden surgir dudas. 🐾
Y nos encanta que quieras informarte, eso significa que te preocupas tanto como nosotros.
Por eso hemos reunido aquí toda la información que necesitas, desde cómo funcionan nuestras donaciones hasta cómo hacer seguimiento a tu pedido.
Somos un equipo pequeño pero lleno de pasión, y la transparencia es tan importante para nosotros como lo es apoyar a los perros que ayudamos. 💙
Si no encuentras tu respuesta, puedes escribirnos cuando quieras:
📩 help.heartdogs@hotmail.com
🚚 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu país.
Actualmente, el envío tarda entre 5 y 8 días laborables, sin contar fines de semana, festivos ni posibles retrasos del transportista.
¿Cómo sabré el estado de mi pedido?
¿Cómo sabré el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento. Si no lo ves, revisa tu carpeta de Spam o Promociones.
Si tienes dudas, puedes escribirnos a: help.heartdogs@hotmail.com
¿Realizan envíos internacionales?
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a la mayoría de los países, incluyendo Estados Unidos, México, España y gran parte de Europa y Latinoamérica.
¿Existen gastos de envío?
¿Existen gastos de envío?
El envío es gratis para pedidos de 3 artículos o más! Con 1 o 2 artículos se aplicará la tarifa de envío estándar.
¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
No te preocupes, algunas entregas pueden tardar un poco más debido a aduanas o logística del transportista.
Si ya pasó el tiempo estimado, contáctanos y te ayudaremos:
help.heartdogs@hotmail.com
🐕 Cómo ayuda tu compra
¿Cómo funciona nuestro sistema de alimentación?
¿Cómo funciona nuestro sistema de alimentación?
Por cada compra, destinamos una parte directa a apoyar comida y rescate para perritos necesitados. Trabajamos con protectoras y proyectos locales que utilizan las donaciones en alimento, medicinas, refugio y cuidados básicos.
¿Cómo reciben realmente la ayuda los perros?
¿Cómo reciben realmente la ayuda los perros?
Nuestros socios locales gestionan la comida y el cuidado directamente en los refugios o en campañas de rescate. Tu ayuda se convierte en comida real y apoyo tangible. No enviamos dinero sin supervisión: se transforma en alimento y recursos comprobables.
¿Por qué no publicamos los nombres de nuestros socios?
¿Por qué no publicamos los nombres de nuestros socios?
Para proteger a los animales y a los voluntarios. Muchas asociaciones reciben amenazas, robos o escrutinio injusto. Compartimos los resultados, pero no exponemos su identidad sin permiso.
¿Cómo puedo ver el impacto de mi compra?
¿Cómo puedo ver el impacto de mi compra?
Cada mes recibirás fotos reales de nuestras jornadas de alimentación.
Verás a los perritos disfrutando de su comida y el impacto que estamos logrando juntos. Es nuestra manera de mantenerte cerca de nuestro trabajo.
¿Qué incluyen las actualizaciones mensuales?
¿Qué incluyen las actualizaciones mensuales?
Recibirás historias reales, avances de rescates, fotos de perritos alimentados gracias a la comunidad de HeartDogs, y novedades sobre campañas especiales. Es nuestra manera de mostrarte cómo tu compra crea impacto cada mes. 💙🐾
💎 Sobre tu pulsera
¿Las pulseras son ajustables?
¿Las pulseras son ajustables?
¡Sí! Todas nuestras pulseras son ajustables y se adaptan cómodamente a cualquier muñeca.
¿Cómo se elaboran nuestras pulseras?
¿Cómo se elaboran nuestras pulseras?
Cada pieza está cuidadosamente hecha a mano para garantizar calidad y durabilidad. Se crea con atención al detalle para que puedas lucir tu compromiso con orgullo.
¿Puedo pedir varios artículos?
¿Puedo pedir varios artículos?
¡Por supuesto! Muchos clientes compran varias piezas para compartir con sus seres queridos y multiplicar su impacto.
Más artículos = más comidas para los perros necesitados.
Bonus: El envío es gratuito cuando compras 3 o más artículos.
🏢 Sobre HeartDogs
¿Quiénes sois?
¿Quiénes sois?
Somos HeartDogs, un proyecto creado con el objetivo de apoyar a perros que necesitan alimento y cuidado. Cada pulsera ayuda a mejorar la vida de un perro real.
¿En qué países ayudáis a los perros?
¿En qué países ayudáis a los perros?
Colaboramos con organizaciones y protectoras en distintos lugares, principalmente en Estados Unidos, México y España, donde proporcionamos apoyo en alimentación y rescate.
¿Por qué creasteis HeartDogs?
¿Por qué creasteis HeartDogs?
Creamos HeartDogs para demostrar que cualquier persona, con algo tan pequeño como una compra, puede generar un impacto real en la vida de los perros que lo necesitan.
¿Cuántos perros habéis ayudado?
¿Cuántos perros habéis ayudado?
Más de 20.000 personas han confiado en nosotros para ayudar a proporcionar comida a perros abandonados.
Juntos, hemos financiado más de 350.000 raciones de comida para perros en necesidad alrededor del mundo.
💳 Pagos y Garantías
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), así como otros métodos de pago seguros disponibles en el checkout.
¿Mi pago es seguro?
¿Mi pago es seguro?
Totalmente. Todas las transacciones son seguras y están encriptadas. Tu información personal y bancaria está protegida.
¿Ofrecéis algún tipo de garantía?
¿Ofrecéis algún tipo de garantía?
Sí. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolver tu artículo sin usar para recibir un reembolso completo. Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu artículo sin usar, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a tu compra en help.heartdogs@hotmail.com. Procesaremos tu solicitud rápidamente.
❓ Preguntas frecuentes
¿Esto realmente funciona? ¿Los perros están siendo alimentados de verdad?
¿Esto realmente funciona? ¿Los perros están siendo alimentados de verdad?
Sí, asegurarnos de que los perros sin hogar reciban comida es la base de todo lo que hacemos.
Cada mes, recibirás fotos reales de los perros que estás ayudando, tomadas durante las jornadas de alimentación. Queremos que veas el impacto de tu ayuda con tus propios ojos.
¿Por qué comprar un accesorio en lugar de donar directamente a una organización?
¿Por qué comprar un accesorio en lugar de donar directamente a una organización?
La mayoría de personas que nos descubrieron estaban navegando por internet, vieron una pulsera que les gustó y descubrieron que ayudaba a alimentar perros sin hogar. Ese pequeño momento cambió algo.
De repente, comprar algo bonito también significaba hacer algo significativo.
Muchos de nuestros clientes querían ayudar, pero no sabían cómo empezar.
Con HeartDogs, no solo compras un accesorio, te unes a una comunidad.
Más de 20.000 personas ya forman parte, y juntos hemos ayudado a financiar más de 350.000 comidas para perros en situaciones extremas.
Cuando compras una pulsera de HeartDogs, formas parte de algo visible: una comunidad que lleva sus valores y los muestra con orgullo.
No puedo adoptar ni ser voluntario. ¿Cómo puedo ayudar?
No puedo adoptar ni ser voluntario. ¿Cómo puedo ayudar?
Esto es precisamente por lo que creamos HeartDogs.
Muchas personas quieren ayudar, pero no tienen tiempo, espacio o los medios para adoptar o ser voluntarias.
Con nuestra pulsera, puedes apoyar el alimento y cuidado de perros en situación de abandono, incluso con una agenda muy ocupada.
Tu ayuda cuenta, aunque tu vida sea un caos. 🐶❤️
¿Puedo regalar este accesorio?
¿Puedo regalar este accesorio?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00am a 8:00pm.
📩 Email: help.heartdogs@hotmail.com
Nos esforzamos por responder a todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu artículo sin usar, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a tu compra en help.heartdogs@hotmail.com. Procesaremos tu solicitud rápidamente.
💙 Sobre tu impacto
¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?
¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?
- Eliges tu pulsera favorita ❤️
- Enviamos tu pedido en 24–48 horas (recibirás un email de confirmación)
- Tu compra ayuda a alimentar a perros sin hogar
- Recibirás tu pedido en 8–15 días con seguimiento en tiempo real 📦
- Cada mes, recibirás fotos del perro al que estás ayudando 🐶✨
¿De verdad mi compra hace una diferencia?
¿De verdad mi compra hace una diferencia?
Ahora mismo, miles de perros abandonados buscan comida en las calles. Muchos pasan días sin poder comer nada.
No saben cuándo llegará su próxima comida… y tu ayuda puede cambiar eso.
Cada pulsera contribuye a alimentar perros que lo necesitan urgentemente.
Puede parecer un gesto pequeño, pero para un perro con hambre, significa todo. 🐾💙
💬 ¿Tienes más preguntas?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
📩 help.heartdogs@hotmail.com
¡Estamos aquí para ayudarte! 💙🐶